Вернуться назад
Перестроила информационную архитектуру в сервисе банковских гарантий
О продукте
Tenderland Finance — система для обмена информацией и документами в электронном виде между банком и юридическими лицами, сохраняя юридическую значимость отношений
Основные проблемы
— Старый дизайн не отвечал запросам пользователей из-за чего была большая нагрузка на тех поддержку
— 47% пользователей используют маленькие мониторы с плохой контрастностью
— Качественное исследование показало, что плохая вёрстка мешает восприятию информации в таблицах
— Невозможность масштабирования сервиса из-за старых компонентов
90% пользователей
пользуются сервисом с ПК или ноутбука
1366х768
самое часто встречающееся разрешение экрана
2 минуты
сотрудник тратит на каждую БГ
15%
всех заявок - это мультизаявки
5 банков
на площадке
Что я сделала
— Провела исследования: прописала гипотезы и сегментировала ца
— Создала дизайн-систему
— Провела редизайн главной страницы и собрала два вида таблицы: для сотрудников компании и для сторонних агентов
— Переделала полностью экран подписания заявок, добавила новый функционал: подписание нескольких заявок одновременно
— На основе новой дизайн-системы пересобрала экран выбора банка, куда отправляется банковская гарантия, так же добавлен функционал отправки заявки в несколько банков сразу
— Полностью изменила процесс создания новой заявки, учитывая новые возможности площадки и пожелания руководства
Исследования
Цель: понять с какими сложностями в данный момент сталкиваются пользователи и какого функционала не хватает в сервисе. Провести опрос среди агентов компании, чтобы понять их боли и улучшить продукт
Job story
Сегментирование
Гипотезы
Интервью
Отделом сопровождения клиентов была собрана фокус-группа из пользователей сервиса и сотрудников компании, с которыми я провела интервью. Большинство гипотез подтвердилось и только две не подтвердились. Не подтвердились гипотезы про обучающие материалы и про распределение заявок руководителем между агентами
Результаты работы
Главный экран
Главная страница стала точкой входа, где сотрудники сразу видят ключевые статусы заявок и быстрые действия. Для них важно минимизировать время на поиск информации и быстро включаться в работу — это напрямую влияет на выполнение планов и снижение ошибок
экран до редизайна
Подписание заявок
До редизайна агенты подписывали каждую заявку вручную, теперь появилась возможность подписывать сразу все заявки в пару кликов. Заявки сгруппированы по банкам, на экране сразу отображаются и подсвечиваются дубликаты заявок, в том числе отправленные другим агентом, а так же ошибки и проблемы с документами. Процесс подписания стал прозрачнее
Создание банковской гарантии
Полностью переработан процесс создания банковской гарантии. Добавлен новый функционал:
— Появились значки у полей обязательных для заполнения
— Добавлены подсказки с перечнем документов, которые запрашивает банк
— Появилась возможность отследить подписан документ или нет
— Полностью изменён этап выбор банков. До редизайна можно было выбрать 2 банка, но нельзя было выбрать тип банковской гарантии. В новом функционале предусмотрен выбор бумажной или электронной формы банковской гарантии и добавлена возможность доставки курьером. На экране отображаются и другие варианты банков, которые не могут предоставить банковскую гарантию, и указаны причины, по которым они не могут этого сделать
— Этап анкеты и документы реализован в виде таймлайна с галочками, которые помогают пользователям понять заполнен пункт или нет
Итог работы
— Сократила количество ошибок пользователей за счёт более прозрачной логики действий и форм— Скорость обучения новых пользователей: время онбординга сократилось на 20%